Mardi 29 janvier 2019, 27 participants à la 1^ère rencontre ACSED en Occitanie, organisée à l’initiative de la section Midi-Pyrénées et en présence de Patricia Goriaux, Directrice Territoriale d’Orange en Occitanie, devenue récemment également chef de Projet au titre d’Ancrage Territorial, pour le Territoire d’Occitanie-Nouvelle Aquitaine.

2 participantes de Montpellier, la partie « méridionale » de l’Occitanie étaient présentes et l’Association des Cadres Retraités de l’ACSED (ACR) était aussi représentée par 2 personnes.

Le tour de table a une fois encore permis de matérialiser la richesse et la diversité de l’ACSED… puisque qu’elle favorise la connaissance et les échanges entre salariés d’entités très diversifiées du Bassin d’Emploi, exerçant aussi bien en unités opérationnelles qu’au sein d’entités du groupe ou des directions nationales d’Orange France, qui n’ont pas très souvent le plaisir de pouvoir se rencontrer.

A l’invitation de Samuel Audart, Président de la section ACSED, Patricia a fait un tour d’horizon très complet tout d’abord du bilan 2018 en matière de :

• Réseaux & Business : elle a exposé les nombreux « vents contraires » qu’Orange avait dû affronter tout au long de cette année, alors que l’Entreprise était déjà pleinement mobilisée sur de gros enjeux en matière de RIP, d’accélération de déploiement et de commercialisation de la Fibre.

Les pressions réglementaires (Arcep, « New Deal »…)  et commerciale que nous avons connues ont amené l’entreprise à décupler ses efforts, alors que l’activité était déjà au maximum et particulièrement sollicitée dans des parties de la région qui ont aussi connu des événements météorologiques très impactants (ex : inondations dans l’Aude).

Si pour la 8^ème année Orange figure à la 1^ère place du podium pour son réseau mobile en couverture de la population, elle a rappelé que la condition de la poursuite constante d’investissements comme ceux qu’Orange engage reste la préservation de la marge.

Patricia a salué les réussites collectives que représentent :

• l’atteinte de 200 000 clients Fibre sur notre Territoire… et la commercialisation de premiers milliers de prises dans les zones rurales,  ce qui devrait pouvoir nous mettre en bonne voie vers l’objectif des 300 000 clients en Occitanie, pour fin 2019 ;
  • une croissance du parc Mobiles de + 1,5 points en 2018, en particulier sur l’arc méditerranéen de notre territoire « fief historique » d’un de nos concurrents, où nous avons particulièrement progressé pendant l’année échue.
• Transformations : de gros projets étaient au programme 2018 pour accroitre la synergie et l’optimisation du fonctionnement de tous, au service des clients ; elle s’est appesantie sur les projets les plus conséquents, qui ont concernés le plus de salariés sur notre zone :
  • Un projet de 9 mois a permis d’aboutir au rapprochement des 2 UI dans l’UI Occitanie, forte maintenant de 1 550 salariés dont 600 Techniciens et 200 Chargés d’Affaires et des fonctions centralisées en support, notamment du pilotage de la sous-traitance, renforcées par cette réunion.
  • Les évolutions conduites sur le marché PRO/PME (projet MAPS) avec une entité maintenant active sur le territoire Nelle Aquitaine-Occitanie commencent à porter leurs fruits d’amélioration en matière de relation clients, après des mois difficiles en 2018, en particulier sur les délais de traitement des escalades.
  • Côté Marché Entreprise, pour faire face à une grave crise et la perte de confiance des clients, un renforcement des unités (ex : recrutements de Chargés d’Affaires, spécifiquement pour le secteur entreprise, ainsi que des Responsable Affaires Client) ainsi que l’intensification du travail plus en transversalité entre les unités, laisse augurer maintenant d’une remise en ligne satisfaisante des parcours clients, en ce début 2019.

S’agissant de la feuille de route 2019, Patricia a exposé les 4 engagements.

Elle a aussi exprimé son souhait de poursuivre la valorisation des réalisations, des investissements, de l’implication humaine et sociétale de l’entreprise… souvent mal connus et insuffisamment considérés en regard de ce qu’ils représentent, notamment à l’échelle de notre territoire.

Cette année encore, l’opportunité procurée par l’ACSED de pouvoir échanger de manière directe et simple avec notre Directrice Orange, en proximité, a été unanimement appréciée par les participants !

Nous comptons bien continuer à favoriser, pour nos adhérents en Occitanie,  les rencontres avec nos Dirigeants.

Rendez-vous prochains en perspective, en particulier pour faire mieux connaissance des récents DUO du territoire. 

A bientôt !

Samuel Audart & Martine Cousin